STEP 1
Wir betrachten Ihr Unternehmen Schritt für Schritt aus verschiedenen Perspektiven mit einem strukturierten Blick auf das gesamte Kundenerlebnis.
Funktionieren
Erreichen
Erleben
Überzeugen
Verbinden
STEP 2
STEP 3
STEP 4
STEP 5
Unsere Workflow
STEP 1
Erreichen
Wie beginnt die Beziehung? Wie werden potenzielle Kunden auf Ihr Unternehmen aufmerksam und welche Erwartungen entstehen bereits vor dem ersten Kontakt?
Step by Step
So entstehen unser Check und unsere Analyse. Unsere Erkenntnisse hierraus ergeben die Basis für ein späteres Konzept und unsere strategischen Handlungsempfehlungen.
STEP 2
Erleben
Was nimmt Ihr Kunde wahr? Wie wirkt Ihr Unternehmen an den relevanten Touchpoints? Entstehen Orientierung, Vertrauen und ein stimmiger erster Eindruck?
STEP 3
Funktionieren
Wie reibungslos funktioniert das Erlebnis? Wir betrachten Abläufe, Prozesse und Schnittstellen aus Kunden- und Unternehmensperspektive.
STEP 4
Überzeugen
Wird das Versprechen eingelöst? Erfüllen Produkte oder DIenstleistung die Erwartungen? Und passen Qualität, leistung, Marke und emotionale Wirkung zusammen?
STEP 5
Verbinden
Was bleibt nach dem Kontakt? Kommt der Kunde wieder? Empfiehlt er das Unternehmen? Bleibt die Marke im Kopf? Entsteht ein Folgekontakt?
Aus einzelnen Kontaktpunkten wird ein Gesamterlebnis.
Wir betrachten nicht nur, wo etwas passiert, sondern wie die einzelnen Elemente miteinander wirken.
Denn häufig entsteht der entscheidende Absprungpunkt nicht durch einen einzelnen Fehler, sondern dort, wo mehrere Dinge nicht zusammenpassen.
LET'S WORK TOGETHER
Bereit die Perspektive zu wechseln?
Teilen Sie uns gerne bereits Ihre Problemstellung aus Ihrer Perspektive mit, oder fragen Sie ganz unverbindlich und ohne konkrete Vorstellungen bei uns an.
RE:PERSPEKTIVES
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