Unsere RE:PERSPECTIVES
PERSPEKTIV-CHECK
01
Sie entscheiden selbst, wie weit Sie gehen.
In jedem Paket liefern wir Ihnen Daten mit denen Sie im Nachhinein selber arbeiten können.
Besuchen Sie unser Q&A
Wir zeigen Ihnen, wo Ihre Kunden abspringen.
Ein kompakter, eigenständiger Blick auf den relavanten Kundenweg.
490,-€
02
PERSPEKTIV-ANALYSE
Wir zeigen Ihnen, wie Ihre Kunden Ihr Unternehmen wirklich erleben.
Ein detaillierter Blick auf die relavanten Kundenwege.
1.490,-€
2.990,-€
Wir entwicklen aus der Analyse ein ganzheitliches Konzept für das gesamte Kundenerlebnis.
PERSPEKTIV-KONZEPT
03
Jedes Projekt startet mit einer Betrachtung der einzelnen Touchpoints mit Ihrem Unternehmen.
Unser Ziel
Ein Kundenerlebnis, bei dem jeder Kontaktpunkt logisch, funktional und emotional aufeiner abgestimmt ist.
STEP 1
Erreichen
Wie beginnt die Beziehung? Wie werden potenzielle Kunden auf Ihr Unternehmen aufmerksam und welche Erwartungen entstehen bereits vor dem ersten Kontakt?
Unsere Workflow
Wir betrachten Ihr Unternehmen Schritt für Schritt aus verschiedenen Perspektiven mit einem strukturierten Blick auf das gesamte Kundenerlebnis.
STEP 2
Erleben
Was nimmt Ihr Kunde wahr? Wie wirkt Ihr Unternehmen an den relevanten Touchpoints? Entstehen Orientierung, Vertrauen und ein stimmiger erster Eindruck?
STEP 3
Funktionieren
Wie reibungslos funktioniert das Erlebnis? Wir betrachten Abläufe, Prozesse und Schnittstellen aus Kunden- und Unternehmensperspektive.
STEP 4
Überzeugen
Wird das Versprechen eingelöst? Erfüllen Produkte oder DIenstleistung die Erwartungen? Und passen Qualität, leistung, Marke und emotionale Wirkung zusammen?
STEP 5
Verbinden
Was bleibt nach dem Kontakt? Kommt der Kunde wieder? Empfiehlt er das Unternehmen? Bleibt die Marke im Kopf? Entsteht ein Folgekontakt?
Aus einzelnen Kontaktpunkten wird ein Gesamterlebnis.
Wir betrachten nicht nur, wo etwas passiert, sondern wie die einzelnen Elemente miteinander wirken.
Denn häufig entsteht der entscheidende Absprungpunkt nicht durch einen einzelnen Fehler, sondern dort, wo mehrere Dinge nicht zusammenpassen.
LET'S WORK TOGETHER
Bereit die Perspektive zu wechseln?
Teilen Sie uns gerne bereits Ihre Problemstellung aus Ihrer Perspektive mit, oder fragen Sie ganz unverbindlich und ohne konkrete Vorstellungen bei uns an.
RE:PERSPEKTIVES
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