KUNDEN-PERSPEKTIVE
Wie erleben Menschen Ihr Unternehmen, die es noch nicht oder bereits kennen?
Ihr Unternehmen kennt seine eigenen Abläufe. Ihre Kunden erleben dagegen nur das, was ihnen tatsächlich begegnet.
Wir betrachten deshalb den Weg aus Sicht potenzieller und bestehender Kunden – und machen sichtbar, wo Erwartungen erfüllt werden, Vertrauen entsteht, Reibung entsteht oder Menschen abspringen.
Wir betrachten unter anderem
Den ersten Kontakt
Wie entsteht Aufmerksamkeit und welches Bild des Unternehmens entsteht bereits vor dem ersten direkten Kontakt?Die Orientierung
Findet der Kunde intuitiv, was er sucht, und versteht er, was der nächste Schritt ist?Das Vertrauen
Wirkt das Unternehmen so zuverlässig, hochwertig und kompetent, wie es sich selbst positioniert?Das tatsächliche Erlebnis
Passen Kommunikation, Prozesse, Raum, Mitarbeiter, Produkt und Leistung zusammen?Die Rückkehr
Was bleibt nach dem Kontakt? Kommt der Kunde wieder, empfiehlt er das Unternehmen weiter oder gerät es schnell wieder in Vergessenheit?
Passende Leistungen
PERSPEKTIV-CHECK
01
Wir zeigen Ihnen, wo Ihre Kunden abspringen.
Ein kompakter, eigenständiger Blick auf den relavanten Kundenweg.
02
PERSPEKTIV-ANALYSE
Wir zeigen Ihnen, wie Ihre Kunden Ihr Unternehmen wirklich erleben.
Ein detaillierter Blick auf die relavanten Kundenwege.
Wir entwicklen aus der Analyse ein ganzheitliches Konzept für das gesamte Kundenerlebnis.
PERSPEKTIV-KONZEPT
03
STEP 1
Wir betrachten Ihr Unternehmen Schritt für Schritt aus verschiedenen Perspektiven mit einem strukturierten Blick auf das Gesamterlebnis.
Betrachtung
Kennenlernen
Perspektive
Erkenntnisse
Ergebnis
STEP 2
STEP 3
STEP 4
STEP 5
Unser Workflow
Unser Ziel
Zusammenhänge sichtbar machen. Erlebnisse besser gestalten.
Wir wollen nicht einfach einzelne Kontaktpunkte optimieren.
Wir wollen sichtbar machen, wie die einzelnen Elemente eines Unternehmens miteinander wirken – und wo daraus ein stimmiges Erlebnis entsteht oder Reibung entsteht.
Logisch. Funktional. Emotional.
Bereit die Perspektive zu wechseln?
Teilen Sie uns gerne bereits Ihre Problemstellung aus Ihrer Perspektive mit, oder fragen Sie ganz unverbindlich und ohne konkrete Vorstellungen bei uns an.
