KUNDEN-PERSPEKTIVE
Wie erleben Menschen Ihr Unternehmen, die es noch nicht oder bereits kennen?
Ihr Unternehmen kennt seine eigenen Abläufe. Ihre Kunden erleben dagegen nur das, was ihnen tatsächlich begegnet.
Wir betrachten deshalb den Weg aus Sicht potenzieller und bestehender Kunden – und machen sichtbar, wo Erwartungen erfüllt werden, Vertrauen entsteht, Reibung entsteht oder Menschen abspringen.
Wir betrachten unter anderem
Den ersten Kontakt
Wie entsteht Aufmerksamkeit und welches Bild des Unternehmens entsteht bereits vor dem ersten direkten Kontakt?Die Orientierung
Findet der Kunde intuitiv, was er sucht, und versteht er, was der nächste Schritt ist?Das Vertrauen
Wirkt das Unternehmen so zuverlässig, hochwertig und kompetent, wie es sich selbst positioniert?Das tatsächliche Erlebnis
Passen Kommunikation, Prozesse, Raum, Mitarbeiter, Produkt und Leistung zusammen?Die Rückkehr
Was bleibt nach dem Kontakt? Kommt der Kunde wieder, empfiehlt er das Unternehmen weiter oder gerät es schnell wieder in Vergessenheit?
Der entscheidende Blick
Wir betrachten nicht nur, was ein Kunde an einem einzelnen Touchpoint erlebt. Wir betrachten, was aus dem Zusammenspiel der einzelnen Erfahrungen entsteht.
Passende Leistungen
PERSPEKTIV-CHECK
Drei Leistungen. Drei Perspektiven. Ihr Weg.
Jede unserer Leistungen kann aus der von Ihnen gewählten Perspektive betrachtet werden:
Kunden-Perspektive · Mitarbeiter-Perspektive · Unternehmer-Perspektive
Je nach Fragestellung können auch mehrere Perspektiven miteinander verbunden werden.
Für einen ersten fundierten Blick auf einen relevanten Kundenweg.
02
PERSPEKTIV-ANALYSE
Für ein umfassenderes Verständnis der relevanten Kundenwege und Zusammenhänge.
Für die strategische Weiterentwicklung des gesamten Erlebnisses.
PERSPEKTIV-KONZEPT
03
Jedes Projekt startet mit einer Betrachtung der einzelnen Touchpoints mit Ihrem Unternehmen.
Sie entscheiden, wie weit wir gehen – und welche Perspektiven wir miteinander verbinden.
STEP 1
Wir betrachten Ihr Unternehmen Schritt für Schritt aus verschiedenen Perspektiven mit einem strukturierten Blick auf das Gesamterlebnis.
Betrachtung
Kennenlernen
Perspektive
Erkenntnisse
Ergebnis
STEP 2
STEP 3
STEP 4
STEP 5
Unser Workflow
Unser Ziel
Zusammenhänge sichtbar machen. Erlebnisse besser gestalten.
Wir wollen nicht einfach einzelne Kontaktpunkte optimieren.
Wir wollen sichtbar machen, wie die einzelnen Elemente eines Unternehmens miteinander wirken – und wo daraus ein stimmiges Erlebnis entsteht oder Reibung entsteht.
Logisch. Funktional. Emotional.
Bereit die Perspektive zu wechseln?
Teilen Sie uns gerne bereits Ihre Problemstellung aus Ihrer Perspektive mit, oder fragen Sie ganz unverbindlich und ohne konkrete Vorstellungen bei uns an.
